Ajudante Digital# 17: que é a conta GOV.BR? Entenda sem medo

AJUDANTE DIGITAL #17: O QUE É A CONTA GOV.BR? ENTENDA SEM MEDO

NO AR EM 02/05/2025

 [Voz de idoso feito com IA] Ajudante Digital, tenho 82 anos e não consigo entrar no aplicativo Meu INSS. Fica pedindo pra usar uma tal conta gov.br. O que faço?
[Vinheta do Ajudante Digital] ♫
[Leyberson Pedrosa] Olá, pessoas que parecem ter entrado em um looping temporal toda vez que tentam acessar algum serviço usando a conta gov.br. Esta é a estreia da terceira temporada da coluna Ajudante Digital. A nossa pergunta de abertura tem a ver com a necessidade de muitos idosos em usarem o aplicativo MEU INSS para ver se foram, ou não, notificados de algum desconto indevido do esquema criminoso investigado pela Polícia Federal. 
[Som de clique do mouse] ♫
[Voz IA Robozita] Oie! Robozita na área pra dizer que a gente soltou uma edição especial sobre as barreiras digitais que pessoas idosas enfrentam. 
[Voz IA Robozito] Robozito também tá on! Essa edição está disponível nas plataformas de podcast. Procure pelo episódio 16 com o título: MEU INSS x IDOSOS.
[Som de clique do mouse] ♫
[Leyberson Pedrosa] No episódio de hoje, a gente vai responder algumas dúvidas de quem precisa acessar serviços do governo pela conta gov.br. Para isso, a gente entrevistou a Luanna Roncaratti, secretária-adjunta do governo digital do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos. 
Olha só, como a gente conversou com ela por mais de uma hora, a gente resolveu separar alguns trechos da entrevista como se fosse um tira-dúvidas no estilo ping-pong, pra usar um jargão jornalístico.
[Voz IA Robozito]  Ping…
[Voz IA Robozita]  Pong…
[Voz IA Robozito] Ping! A gente não foi chamado pra conversa, então vamos ficar aqui só no ping-pong!
[Leyberson Pedrosa] Ai, ai, é tão bom estar de volta. Simbora!
[Som de engrenagens] ♫
[Leyberson Pedrosa] Luanna, bem-vinda ao Ajudante Digital e obrigado pela disponibilidade.
[Luanna Roncaratti] Leyberson, obrigada pela oportunidade de estar aqui conversando um pouquinho, explicando como o GovBR vem funcionando.
[Voz IA Robozita] Ping!
[Leyberson Pedrosa] Explica pra gente qual é o papel da conta gov.br na vida das pessoas.
[Luanna Roncaratti] O gov.br surge com essa missão de facilitar essa interação do poder público com as pessoas e da busca das pessoas pelos seus direitos, pelos serviços públicos que elas podem acessar. É uma plataforma que conta com mais de 167 milhões de CPFs de pessoas que podem acessar, podem se autenticar e que podem requisitar mais de 4.500 serviços do Governo Federal que estão à disposição. 
[Voz IA Robozita] Pong!
[Leyberson Pedrosa] Quando é que essa plataforma surge?
[Luanna Roncaratti]  O decreto da plataforma de cidadania digital é publicado em 2016 e já traz a lógica do gov.br. Depois, ele é ajustado, com login único, possibilidades de automações e de personalização digital. Em 2017, você tem uma lei conhecida como a Lei do Usuário de Serviços Públicos, que também traz mais alguns elementos. Já em 2019, surge o decreto criando o portal unificado GOV.BR, mas ele de fato ganha mais escala e começa a ser disponibilizado principalmente a partir de 2020.
[Leyberson Pedrosa] Mas me explica uma coisa, como é que vocês garantem que a pessoa que criou a conta é ela mesmo?
[Luanna Roncaratti] Uma forma das pessoas garantirem ainda mais segurança nos seus acessos ao gov.br e buscar elevar o nível da sua conta. A gente tem três perfis de acesso: o bronze, o prata e o ouro, que se diferenciam entre si pelo nível de segurança e garantia de que aquela pessoa é ela mesma. 
No perfil bronze, a pessoa acessa usando apenas uma senha. É o nível mais elementar, com base em informações simples das bases do governo. Em seguida, há o nível prata, considerado intermediário, que já traz a validação biométrica. Além da senha, a pessoa faz o acesso usando a biometria facial para garantir um nível de segurança maior. O nível mais alto de segurança é o perfil ouro. 
[Leyberson Pedrosa] E para chegar no prata, o que é necessário?
[Luanna Roncaratti] Para acessar serviços, benefícios ou direitos que envolvem valores ou encargos importantes, geralmente é necessário ter conta prata ou ouro. O nível prata pode ser obtido por meio de conferências que o Gov.br realiza com a base de dados de trânsito do Senatran — por exemplo, se a pessoa tem carteira de motorista — ou ainda se for servidora pública ou tiver conta em um dos 14 bancos credenciados que utilizam biometria dos seus clientes. 
[Leyberson Pedrosa]   De fato, o melhor mesmo é o nível ouro. O que eu preciso fazer pra isso?
[Luanna Roncaratti] O nível ouro é o mais alto em termos de segurança. Ele realiza a checagem biométrica com a base da Justiça Eleitoral, ou valida a identidade por meio de certificado digital ou da nova Carteira de Identidade Nacional. Para quem encontra dificuldades no reconhecimento facial, é possível fazer a verificação biométrica usando a câmera traseira do celular, com o auxílio de uma pessoa de confiança. Essa alternativa facilita o acesso a uma conta mais segura. Além disso, é fundamental que os usuários tomem medidas para proteger sua conta.
[Voz IA Robozita] Pong!
E para quem tem alguma dificuldade na hora de fazer o reconhecimento facial?
[Luanna Roncaratti] Caso eles tenham alguma dificuldade em fazer a validação facial, em fazer ali a verificação biométrica, é muito importante destacar que já é possível que ele faça isso com a câmera traseira do celular contando com a ajuda de alguém. Então é importante que eles busquem uma pessoa de confiança para fazerem isso e podem usar a senha. Então aí já fica um pouco mais fácil deles conseguirem uma conta mais segura. Então esse é um ponto. Segundo ponto é que eles busquem proteger a sua conta. Buscar habilitar o segundo fator de autenticação. É uma demanda a mais ali, que eles vão ter que lidar com código a mais, mas traz mais segurança para eles. Se eles puderem também habilitar o gerenciamento dos dispositivos, para eles escolherem que só aquele celular ou aquele computador que, de fato, vai ser o dispositivo que eles vão usar, e isso não vai permitir que terceiros usem outros dispositivos para acessar a conta dele.

[Leyberson Pedrosa] Luanna, o acesso digital nem sempre significa autonomia. E pra quem não consegue sequer criar a conta, ou não tem familiaridade com esses recursos digitais?
[Luanna Roncaratti] Por regra, a transformação digital não permite uma substituição completa, então é importante que os órgãos administrem ali, eventualmente, outros canais, outras formas de solicitação de serviços.
[Leyberson Pedrosa] No caso específico da conta gov.br, tem algum suporte presencial?
[Luanna Roncaratti]  E aí a gente tem uma outra frente, que é um projeto que a gente vem chamando de Balcão Gov.br, uma forma de atendimento presencial. Hoje a gente já tem mais de 50 pontos de atendimento nas várias regiões do país. Para aquelas pessoas que têm alguma dificuldade — ou de conectividade ou de uso da tecnologia em si —, que precisam de algum apoio, precisam recuperar uma senha e não estão conseguindo, e que querem ter um atendimento presencial, É possível que elas busquem esses postos de atendimento. Em geral, a gente vem fazendo um trabalho com estados e municípios para que esse ponto de atendimento funcione ali onde geralmente já funcionam centrais de apoio desses estados e municípios. Então, aqui no Distrito Federal, você tem o Na Hora; em Minas, você tem o UAI. O nosso plano é que, até o ano que vem, a gente chegue a mil pontos de atendimento.
[Leyberson Pedrosa]  Vem cá, e para evitar golpe ou problema com a segurança, quais seriam as dicas mais importantes?
[Robozita – Voz IA] Dica 1
[Sons típicos de tênis de mesa] ♫
[Luanna Roncaratti]  Cuidar das suas contas digitais. Por exemplo, a conta gov.br é uma conta muito importante, que as pessoas usam para diversos fins e que traz ali a possibilidade da pessoa se identificar em várias aplicações — inclusive do governo —, acessar seus direitos, cumprir seus deveres. Então, é muito importante que as pessoas protejam a sua conta.
[Robozito  – Voz IA] Dica 2
[Sons típicos de tênis de mesa] ♫
[Luanna Roncaratti] Como é que elas podem proteger a sua conta, não é isso? Então, é buscar usar o segundo fator de autenticação, entender ali quais são os dispositivos de segurança que essas aplicações trazem.
[Robozita  – Voz IA] Dica 3
[Luanna Roncaratti] Então, no caso do gov.br tem um segundo fator de autenticação. Tem a identificação dos dispositivos de confiança. Então, outras pessoas não vão poder utilizar essa conta se não estiverem junto com você, se não tiverem o código, se não estiverem no seu computador ou no seu celular. Esse é um caminho muito importante.
[Sons típicos de tênis de mesa] ♫
[Robozita  – Voz IA] Se você quer entender melhor o que é autenticação em dois fatores, o Ajudante Digital tem um episódio só sobre isso. 
[Leyberson Pedrosa] E aqui eu vou repetir o que falei lá: 
[Leyberson no episódio #3]  “Eu sei, é um pouco chato? SIM. Mas é necessário. SIM!”. 
[Leyberson Pedrosa] Então, vale a pena o esforço.
[Robozito  – Voz IA] Dica 4
[Sons típicos de tênis de mesa] ♫

[Luanna Roncaratti] Dica também é tentar fortalecer ao máximo a sua conta. De preferência, buscar ter ali a sua conta Ouro — seja por meio da CIN (Carteira de Identidade Nacional), seja por meio de certificado digital, né? Então, é a forma mais segura que a gente tem ali de trabalhar e de usar a conta gov.br.
[Robozita  – Voz IA] Dica 5
[Sons típicos de tênis de mesa] ♫
[Luanna Roncaratti] O outro ponto também é tomar muito cuidado com a disponibilização de senhas e de informações para terceiros. Não compartilhe com terceiros. Mesmo se você precisar de ajuda para fazer o reconhecimento facial, faça isso com pessoas de confiança: com o filho, com o parente, com o amigo — pessoas que você conheça, para que essas outras pessoas [mal intencionadas] não estejam buscando tirar fotos ou capturar sua biometria para outros fins que você não conhece.
[Robozita  – Voz IA] Ping
[Robozita  – Voz IA] Pong
[Leyberson Pedrosa]  E se uma pessoa perdeu o celular ou ele foi roubado, o que pode ser feito?
[Luanna Roncaratti] Está disponível o atendimento vinculado à conta gov.br, que a pessoa pode acessar pelo gov.br/atendimento ou gov.br/chat, em ali ela vai conseguir  desvincular a conta daquele daquele celular, recuperar a sua conta com a devida autenticação e verificação se ela é aquela pessoa mesmo. Então, você tem o caminho ali para recuperar e reportar qualquer eventual problema que você tenha com a sua conta. É um atendimento online, mas é humanizado, é com uma pessoa

[Leyberson Pedrosa]  Perfeito, muito obrigado.
[Luanna Roncaratti] Obrigada!
[Trilha de encerramento] ♫
[Leyberson Pedrosa] A gente agradece a participação da Luanna. Aproveitem as dicas e lembrem-se que, às vezes, as coisas levam tempo. Não é porque você não conseguiu de primeira, que tem que deixar de usar os serviços digitais que você tem direito.
Tem críticas, dúvidas ou sugestões sobre a conta.gov ou qualquer assunto desse mundo digital? Escreva pra gente nos comentários do Spotify ou envie um áudio ou texto para nosso whatspapp. 
[Robozito  – Voz IA] 11 974690138
[Leyberson Pedrosa] É isso, o Ajudante Digital fica por aqui, mas você pode reler ou compartilhar esse tira-dúvidas acessando a transcrição no site da Radioagência Nacional.
[Voz IA Robozita] Esse episódio usou sons de ping pong para efeitos meméticos. 
[Leyberson Pedrosa] Até a próxima semana! Tchau. 
[Vinheta de encerramento] 🎶
 

Ajudante Digital é uma coluna semanal com dicas tecnológicas para o dia a dia de quem está conectado com a Tarde Nacional SP. A terceira temporada estreou em 02 de junho de 2026. O conteúdo completo com a transcrição do episódio e links para fontes usadas, além de dicas extras ficam disponíveis no site da Radioagência Nacional. Dúvidas e sugestões para a coluna podem ser enviadas em texto ou áudio para o número (11) 97469-0138.